Le Groupe Michel Pastor, le sens du service
En lançant sa filiale « La Conciergerie », dédié à la satisfaction et au bien-être de ses résidents, la société monégasque répond à leurs besoins d’exclusivité et de services sur mesure.
L’attractivité d’une résidence se joue toujours sur sa localisation et sur l’émotion que suscite la disposition des lieux. Le Groupe Michel Pastor à Monaco introduit un élément supplémentaire : il propose un écosystème de services à travers sa filiale « La Conciergerie », exclusivement pour ses résidents. Cette activité est portée par l’agence Centre Immobilier Pastor (CIP). Aïleen Fabre, directrice commerciale du CIP, évoque ce dispositif référent.
« Il est inspiré de l’offre proposée par les hôtels de prestige, mais considérablement enrichi. Il touche aux activités du quotidien : santé, bien-être, domicile, services postaux, réservations, assistances. Notre objectif est de faciliter le quotidien de nos résidents, d’organiser un moment d’exception comme de gérer une simple tâche. Nous proposons plusieurs dizaines de services à travers plus d’une centaine de prestataires sélectionnés sur des critères stricts de fiabilité et une qualité d’exécution éprouvée. Nos résidents formulent leur commande auprès des équipes en charge dans chacune des résidences du Groupe, 24h/24, 7j/7. Ces collaborateurs assurent le suivi de la commande de façon transparente : pour chaque demande, le résident a toujours le choix entre deux prestataires. Nous concevons notre offre à partir de deux critères : les besoins évolutifs de nos résidents auxquels nous répondons et nos propres spécificités. Dans ce cas, MoNa Résidence, notre dernière création, abrite un restaurant, une salle de sport, une piscine intérieure, une extérieure, un sauna… Ces infrastructures ont été envisagées à la conception. Dans les autres résidences, les rénovations et réaménagements sont l’occasion de concevoir de nouveaux espaces liés aux besoins des résidents. En dehors de ces spécificités, il existe donc un tronc commun de services identiques dans tous nos immeubles. Si nous prenons le cas du transport, il est possible de louer une limousine avec chauffeur ainsi que différents autres types de véhicules, d’effectuer une réservation pour un déplacement en hélicoptère, avion ou bateau et de trouver les prestataires spécialisés dans le nettoyage, l’entretien et la réparation. L’immobilier de luxe est un secteur ultra-concurrentiel. La Conciergerie permet d’enrichir notre offre et de nous démarquer de la concurrence : nous sommes les seuls en Principauté à déployer ce service intégré. »
